1. Оператор персональных данных

Оператором платформы Localbooking.md является: «TENERVENT» S.R.L., IDNO 1012600002853, с юридическим адресом по ул. К. Брынкушь, 124/1, Кишинёв.

По вопросам обработки персональных данных, осуществления прав, предусмотренных законодательством, или подачи запроса относительно ваших персональных данных, вы можете связаться с нами:

• Эл. почта: info@localbooking.md
• Телефон: +373 68 999 608

Localbooking оценила необходимость назначения ответственного за защиту данных (DPO) в соответствии со ст. 37 Закона № 195/2024 и установила, что, учитывая характер и масштаб проводимой обработки, назначение DPO не является обязательным. Указанный выше адрес электронной почты предназначен для запросов и вопросов по защите данных и находится в ведении ответственного лица компании.

2. Что такое персональные данные

Персональные данные представляют собой любую информацию, относящуюся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу.

В зависимости от используемых услуг, Localbooking может обрабатывать:

• адрес электронной почты;
• имя и фамилию;
• номер телефона;
• информацию о бронировании (выбранное размещение или тур, даты заезда/выезда, количество гостей, количество номеров);
• историю бронирований;
• данные, необходимые для оформления документов, связанных с бронированием;
• IP-адрес;
• информацию об используемом устройстве;
• информацию о браузере и операционной системе;
• данные, собираемые через файлы cookie и аналогичные технологии.

Для некоторых бронирований объект размещения может напрямую запросить у гостя, при заезде, дополнительные данные, требуемые законодательством об учёте туристов (например, данные из удостоверения личности), в соответствии с разделом 6.

Localbooking собирает данные только в той мере, в которой они необходимы для цели, для которой они обрабатываются.

3. Создание аккаунта

Для создания аккаунта на Localbooking необходимо указать адрес электронной почты.

Пользователь устанавливает собственный пароль, который используется для входа в аккаунт.

Адрес электронной почты используется для идентификации аккаунта, аутентификации и коммуникаций, необходимых для функционирования аккаунта и запрошенных пользователем услуг.

4. Оформление бронирования

Для оформления бронирования размещения или тура Localbooking может запросить:

• имя;
• фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты, привязанный к аккаунту;
• количество гостей и, при необходимости, количество номеров;
• даты заезда и выезда или дату тура.

Эти данные используются для обработки бронирования, идентификации получателя услуги, подтверждения и передачи бронирования поставщику услуги, коммуникации с пользователем и предоставления запрошенной услуги.

5. Оплата бронирований

Localbooking принимает оплату картами VISA и Mastercard через поставщика платёжных услуг, используемого платформой.

В зависимости от условий, установленных поставщиком туристической услуги, в момент онлайн-бронирования с пользователя может быть списана частичная или полная сумма за забронированную услугу, при этом платёж обрабатывается на счёт Localbooking, которая впоследствии перечисляет суммы поставщику услуги согласно договорным отношениям между ними.

Полные данные банковской карты не собираются и не хранятся Localbooking, поскольку они вводятся и обрабатываются исключительно на платформе поставщика платёжных услуг.

Localbooking может получать и хранить информацию, необходимую для подтверждения результата транзакции, обработки бронирования и, при необходимости, урегулирования возвратов средств.

6. Дополнительные данные, запрашиваемые при заезде

В соответствии с применимым законодательством об учёте размещённых лиц, объекты размещения могут запрашивать у гостей при заезде данные из удостоверения личности (например, имя, дату рождения, серию и номер документа, гражданство).

Эти данные собираются непосредственно объектом размещения в качестве самостоятельного оператора и, как правило, не проходят через платформу Localbooking, за исключением случаев, когда объект размещения прямо запрашивает их сбор через платформу для конкретного бронирования, в этом случае применяются положения раздела 7.

Localbooking не несёт ответственности за то, каким образом объект размещения собирает, использует или хранит эти данные в момент фактического заезда.

7. Передача данных поставщику туристической услуги

Для завершения бронирования Localbooking передаёт поставщику туристической услуги (объекту размещения, гиду или организатору тура) данные, необходимые для выполнения бронирования, которые могут включать:

• имя;
• фамилию;
• номер телефона;
• эл. почту;
• информацию о бронировании (даты, количество гостей, номера, запрошенные услуги).

Данные передаются поставщику только в той мере, в которой они необходимы для подготовки и предоставления забронированной услуги.

В отношении данных, которые поставщик услуги собирает или использует в собственных целях (например, учёт размещённых гостей согласно разделу 6, или собственные коммуникации с гостем), поставщик выступает в качестве независимого оператора и несёт ответственность за соблюдение применимого законодательства о защите данных. Localbooking обрабатывает данные, переданные поставщику, исключительно в целях завершения бронирования через платформу.

8. Цели обработки и соответствующие правовые основания

Localbooking обрабатывает персональные данные для следующих целей, каждая из которых основана на указанном правовом основании:

• создание и управление аккаунтом — исполнение договора с пользователем;
• обработка бронирований и их передача поставщику услуги — исполнение договора;
• обработка и подтверждение платежей, а также расчёты с поставщиками туристических услуг — исполнение договора и выполнение правового обязательства (налогово-бухгалтерский учёт);
• коммуникация относительно бронирований и информирование об изменении, переносе или отмене — исполнение договора;
• рассмотрение запросов и оказание поддержки — исполнение договора и законный интерес Localbooking;
• предотвращение мошенничества и ложных бронирований, а также обеспечение безопасности платформы — законный интерес Localbooking;
• улучшение услуг — законный интерес Localbooking;
• выполнение правовых обязательств (налоговых, бухгалтерских, отчётных) — выполнение правового обязательства;
• защита законных прав и интересов Localbooking — законный интерес Localbooking;
• отправка коммерческих сообщений (рассылка, предложения) — согласие субъекта данных.

Использование услуг Localbooking автоматически не означает согласие на все виды обработки данных. Когда требуется согласие, оно запрашивается отдельно и в форме, позволяющей лицу свободно и осознанно выразить свой выбор.

9. Коммуникации, связанные с бронированием

Localbooking может отправлять пользователю сообщения, необходимые для выполнения запрошенной услуги, включая:

• подтверждение бронирования;
• подтверждение оплаты;
• информацию об изменении или отмене бронирования;
• информацию о возврате денежных средств;
• другую информацию, необходимую для использования бронирования или проведения тура.

10. Рассылка и коммерческие сообщения

Localbooking может направлять пользователям рассылки, предложения и другие коммерческие сообщения на условиях, предусмотренных применимым законодательством.

Когда требуется согласие, оно запрашивается отдельно от данных, необходимых для создания аккаунта и осуществления бронирований.

Пользователь может в любой момент отказаться от коммерческих сообщений, используя механизм отписки, доступный в отправленных сообщениях. Отписка от рассылки не влияет на аккаунт пользователя и возможность использования услуг Localbooking.

11. Файлы cookie

Localbooking использует файлы cookie и аналогичные технологии для работы платформы, обеспечения безопасности, запоминания предпочтений (включая выбранный язык и валюту), аналитики и других целей, описанных в Политике использования cookie.

Файлы cookie, для которых законодательство требует получения согласия, будут использоваться только после его выражения, посредством механизма, позволяющего как принять, так и отказаться, на одинаково простых условиях.

12. Поставщики услуг

Для функционирования платформы Localbooking может использовать поставщиков услуг, в том числе:

• поставщиков банковских и платёжных услуг;
• поставщиков услуг хостинга и IT-инфраструктуры;
• поставщиков услуг электронной почты;
• поставщиков технических услуг и разработки платформы;
• поставщиков услуг безопасности;
• поставщиков аналитических услуг;
• других поставщиков, необходимых для функционирования платформы.

Эти поставщики могут иметь доступ только к данным, необходимым для оказания соответствующих услуг, и по договору обязаны обеспечивать защиту данных в соответствии с применимыми требованиями и инструкциями Localbooking.

13. Хранение данных

Localbooking хранит персональные данные в течение максимум 5 лет с даты последнего активного взаимодействия пользователя с платформой или с момента полного завершения забронированной туристической услуги.

В зависимости от категории данных, конкретные сроки следующие:

• Данные, связанные с аккаунтом пользователя, будут храниться в течение всего срока существования аккаунта и будут удалены или анонимизированы в срок не более 5 лет с момента последнего входа на платформу.
• Данные о бронированиях, платежах и финансовых транзакциях хранятся в течение до 5 лет после окончания финансового года, в котором они произошли, в целях соблюдения применимых бухгалтерских, налоговых и отчётных обязательств в Республике Молдова.
• Данные, переданные поставщикам туристических услуг, хранятся на платформе в течение максимум 5 лет с момента завершения проживания или тура, в целях урегулирования возможных жалоб или договорных споров.

По истечении этих сроков данные окончательно удаляются или необратимо анонимизируются, за исключением случаев, когда хранение необходимо для защиты прав в суде.

14. Безопасность данных

Localbooking применяет соответствующие технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, уничтожения, изменения, раскрытия или иных форм незаконной обработки. Доступ к данным ограничен лицами, которым он необходим для выполнения своих обязанностей.

В случае инцидента безопасности или утечки, затрагивающей персональные данные, Localbooking обязуется уведомить Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP) в течение максимум 72 часов с момента, когда об этом стало известно.

15. Права субъектов данных

На условиях, предусмотренных законодательством, субъект данных может иметь следующие права:

• право быть проинформированным об обработке данных;
• право доступа к своим данным;
• право на исправление неточных или неполных данных;
• право на удаление данных, на условиях, предусмотренных законом;
• право на ограничение обработки;
• право на возражение;
• право на переносимость данных, в случаях, предусмотренных законом;
• право не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, включая профилирование, которое порождает правовые последствия или существенно затрагивает субъекта данных, в случаях, предусмотренных законом;
• право отозвать согласие, когда обработка основана на согласии, без ущерба для законности обработки, осуществлённой до отзыва;
• право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP), компетентный надзорный орган в Республике Молдова, а также право обратиться в суд;
• иные права, предусмотренные применимым законодательством.

Осуществление этих прав может быть предметом ограничений, предусмотренных законом.

16. Осуществление прав

Для осуществления прав в отношении персональных данных пользователь может связаться с нами:

• Эл. почта: info@localbooking.md
• Телефон: +373 68 999 608

Для защиты данных от несанкционированного доступа Localbooking может запросить дополнительную информацию для проверки личности лица, подающего запрос.

Запросы, как правило, рассматриваются в срок не более одного месяца с момента получения, этот срок может быть продлён до двух дополнительных месяцев в зависимости от сложности и количества запросов, с информированием пользователя о любом таком продлении, на условиях, предусмотренных применимым законодательством.

По данным, собранным непосредственно объектом размещения при заезде (раздел 6), запрос должен быть направлен этому объекту размещения как оператору этих данных.

17. Данные несовершеннолетних

Для создания аккаунта или непосредственного использования услуг Localbooking несовершеннолетним, на основании согласия, обработка является законной только если несовершеннолетнему исполнилось не менее 14 лет, в соответствии со ст. 8 Закона № 195/2024.

Если несовершеннолетнему менее 14 лет, аккаунт может быть создан, а услуги использованы только с согласия, выраженного или разрешённого родителем или законным представителем несовершеннолетнего, при этом Localbooking оставляет за собой право запросить разумные доказательства этого.

Бронирования для несовершеннолетних, путешествующих вместе со взрослым, оформляются взрослым владельцем аккаунта, который несёт ответственность за достоверность предоставленных данных.

18. Передача данных в другие государства

Localbooking может передавать персональные данные поставщикам технических услуг (например, хостинг, IT-инфраструктура, услуги электронной почты), которые могут находиться за пределами Республики Молдова.

В таких случаях передача осуществляется только если страна назначения обеспечивает надлежащий уровень защиты (решение об адекватности) или если применяются надлежащие гарантии, такие как стандартные договорные положения или иные механизмы, предусмотренные Законом № 195/2024 и связанным законодательством о международной передаче данных.

Пользователи могут запросить дополнительную информацию о гарантиях, применяемых к конкретной передаче, связавшись с нами по данным, указанным в разделе 16.

19. Принципы обработки

Localbooking обрабатывает персональные данные в соответствии с применимыми принципами защиты данных, включая:

• законность, справедливость и прозрачность;
• ограничение цели;
• минимизацию данных;
• точность данных;
• ограничение срока хранения;
• целостность и конфиденциальность;
• подотчётность оператора.

20. Изменение политики

Localbooking может обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в законодательстве, услугах или способе работы платформы.

Обновлённая версия будет опубликована на этой странице с указанием даты последнего обновления.